Como instalar e ativar um eSIM de viagem no iPhone passo a passo

Instalar um eSIM de viagem no iPhone leva uns cinco minutos: você adiciona o eSIM nos Ajustes escaneando um QR code (ou tocando em um link do provedor), dá um nome à nova linha, diz ao iPhone para usá-la nos dados móveis e ativa o roaming de dados nessa linha. Seu número de sempre continua no aparelho para ligações e SMS.

O que costuma dar errado não é a instalação, e sim os ajustes em volta dela: qual linha usa os dados, qual fica em roaming e quando a validade do plano começa a contar.

Antes de começar

Confira estes quatro pontos. Eles evitam quase todas as instalações que dão errado.

1. Seu iPhone aceita eSIM e está desbloqueado. Todos os iPhone a partir do XS e do XR têm eSIM. O aparelho também não pode estar bloqueado por operadora: vá em Ajustes > Geral > Sobre e procure o item sobre bloqueio da operadora. Se ele informar que não há restrições de SIM, está tudo certo. Se você não tem certeza sobre o seu modelo, veja quais celulares são compatíveis com eSIM.
2. Você está no Wi-Fi. O perfil do eSIM é baixado pela internet, então você precisa de uma conexão estável durante a instalação.
3. Você conhece a regra de ativação do plano. Alguns planos começam a contar a validade no momento em que o eSIM é instalado. Outros só começam na primeira conexão a uma rede no destino. Leia os detalhes do plano ou o e-mail de confirmação. Se não houver outra orientação, instale um ou dois dias antes da viagem, para não fazer isso no Wi-Fi do aeroporto com uma fila atrás de você.
4. O QR code está em outro lugar além do celular. Não dá para escanear com facilidade um QR code que aparece na mesma tela. Abra o e-mail no notebook, imprima ou use uma das alternativas abaixo.

No iPhone em português do Brasil, a seção se chama Celular. Os nomes dos menus mudam um pouco de uma versão do iOS para outra; se não encontrar exatamente o mesmo nome, procure o equivalente mais próximo.

Três jeitos de instalar o eSIM

Opção 1: escanear o QR code

1. Abra Ajustes > Celular.
2. Toque em Adicionar eSIM. Em algumas versões do iOS, a opção fala em adicionar um plano celular.
3. Escolha a opção de QR code e aponte a câmera para o código.
4. Toque em Continuar e espere o perfil ser baixado. Não saia da tela nem perca o Wi-Fi durante esta etapa.

A partir do iOS 17.4, se o QR code estiver em um e-mail ou página aberta no próprio iPhone, você também pode tocar e manter pressionada a imagem do código e escolher Adicionar eSIM.

Opção 2: digitar os dados manualmente

Se o escaneamento falhar ou você só tiver os dados em texto, use a digitação manual.

1. Vá em Ajustes > Celular > Adicionar eSIM.
2. Na tela do QR code, toque na opção de inserir os dados manualmente (fica na parte de baixo).
3. Digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação exatamente como o provedor enviou. O código de confirmação só é necessário se o provedor tiver mandado um.

Copiar e colar é mais seguro do que digitar. Um único caractere errado gera uma mensagem de erro vaga dizendo que não foi possível concluir a operação.

Opção 3: o app ou o link de instalação do provedor

Muitos provedores permitem instalar o eSIM direto pelo app ou por um link no e-mail de confirmação. A partir do iOS 17.4, ao tocar em um desses links aparece uma notificação para ativar um novo eSIM. Toque nela e depois em Permitir e Continuar.

A Apple explica todos os métodos na página Configurar o eSIM no iPhone.

Configure as duas linhas do jeito certo

Logo depois da instalação, o iPhone faz algumas perguntas. Essas escolhas decidem se a viagem vai custar exatamente o que você pagou ou se vai chegar uma conta de roaming da sua operadora.

1. Dê nome às linhas. Coloque no novo eSIM uma etiqueta clara, como Viagem, e deixe sua linha principal como Principal ou Pessoal.
2. Linha padrão para ligações e SMS: escolha seu número principal. A maioria dos eSIMs de viagem é só de dados e não tem número de telefone.
3. iMessage e FaceTime: mantenha o número principal para que as pessoas continuem falando com você normalmente.
4. Dados celulares: escolha o eSIM de viagem.
5. Alternância automática de dados entre as linhas: desative. Quando está ativada, o iPhone pode voltar para a linha principal nos dados sempre que o sinal da linha de viagem estiver fraco, e é justamente assim que surgem cobranças de roaming inesperadas.

Você pode mudar tudo isso depois em Ajustes > Celular.

Roaming de dados: ligado na de viagem, desligado na sua

Este é o ajuste que mais gente configura ao contrário.

• Ative o roaming de dados no eSIM de viagem. Vá em Ajustes > Celular, toque na linha de viagem e ative Roaming de Dados. Os eSIMs de viagem quase sempre se conectam por redes parceiras, então para o celular isso é roaming, mesmo que você não pague nada a mais. Sem ele, a linha mostra sinal, mas não tem internet.
• Desative o roaming de dados na linha principal. Toque na linha principal e confirme que o roaming de dados está desligado. Junto com a alternância de dados desativada, isso impede que sua operadora cobre dados no exterior.

A linha principal ainda pode receber ligações e SMS no exterior, e sua operadora pode cobrar por isso dependendo do plano. Se você não quer correr nenhum risco, toque na linha principal e desligue a chave que ativa a linha durante a viagem. WhatsApp e iMessage continuam chegando pelos dados do eSIM de viagem.

Ao chegar

1. Desative o Modo Avião se você o usou no voo.
2. Dê um ou dois minutos para o celular encontrar uma rede parceira. A barra de status mostra dois indicadores de sinal; a linha de viagem deve exibir o nome de uma rede local.
3. Abra uma página da web ou o Google Maps para confirmar que os dados funcionam.
4. Se o plano começa na primeira conexão, ele começa agora. De vez em quando, confira os dados restantes no app do provedor. Se não sabe quanto vai precisar, veja quantos dados você precisa para viajar.

Solução de problemas: o eSIM não conecta

Siga estes passos na ordem. A maioria dos problemas se resolve nos dois primeiros.

1. Confira o roaming de dados na linha de viagem. Em Ajustes > Celular > linha de viagem, o roaming de dados precisa estar ativado. É a causa mais comum.
2. Confira se os dados celulares estão na linha de viagem. Em Ajustes > Celular, a opção de dados celulares deve mostrar a etiqueta de viagem, e não a sua linha principal.
3. Ligue e desligue o Modo Avião. Ative, espere uns 15 segundos e desative. Isso força o celular a procurar redes de novo.
4. Reinicie o iPhone.
5. Escolha a rede manualmente. Toque na linha de viagem, abra Seleção de Rede, desative a opção automática e espere a lista aparecer. Escolha uma rede que o provedor indique como parceira. Se não souber qual, teste cada uma por um minuto.
6. Mexa no APN só se o provedor informar um. A maioria dos eSIMs de viagem se configura sozinha. Se as instruções trouxerem um APN, digite-o na linha de viagem, na seção de rede de dados celulares (essa opção não aparece em todas as linhas). Não invente um.
7. Fale com o provedor. Se nada funcionar, o problema pode estar do lado dele, como um plano ainda não ativado ou uma falha na rede. Use o chat ou o e-mail.

Não apague e reinstale o eSIM como forma de resolver o problema. A maioria dos eSIMs de viagem só pode ser instalada uma vez.

Depois da viagem

Ao voltar para casa, coloque os dados celulares de novo na linha principal, desative o roaming de dados na linha de viagem (ou desligue a linha inteira) e confira se a linha principal está ligada outra vez.

Pense bem antes de tocar na opção de apagar o eSIM. Apagar é definitivo, e a maioria dos eSIMs de viagem não pode ser reinstalada com o mesmo QR code. Se ainda sobrou internet no plano, se ele aceita recarga ou se você vai voltar ao mesmo destino, simplesmente deixe a linha desligada. O iPhone pode guardar vários eSIMs, então um inativo não custa nada. Quando o plano já tiver expirado e não puder ser recarregado, pode apagar.

Na hora de planejar a próxima viagem, o comparador de eSIM mostra os planos de cada destino. No Android os passos são diferentes; veja como instalar um eSIM no Android.

Perguntas frequentes

Vou continuar com meu número de sempre?

Sim. Sua linha principal continua ativa junto com o eSIM de viagem. Se você escolher o número principal como linha padrão e para iMessage e FaceTime, as pessoas falam com você exatamente como antes.

Por que o eSIM de viagem tem sinal, mas não tem internet?

Quase sempre porque o roaming de dados está desligado nessa linha ou porque os dados celulares ainda estão na linha principal. Confira as duas coisas em Ajustes > Celular. Se estiver tudo certo, ligue e desligue o Modo Avião e tente escolher a rede manualmente.

Posso usar o mesmo eSIM em outro celular depois?

Em geral, não. A maioria dos eSIMs de viagem fica vinculada ao aparelho em que foi instalada primeiro, e um eSIM apagado costuma se perder de vez. Alguns provedores conseguem transferir ou reemitir o perfil pelo suporte, mas não conte com isso.