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Écrivez-nous à [email protected] ou envoyez un message ci-dessous. Nous lisons chaque e-mail et répondons sous un à deux jours ouvrés.

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Comment nous joindre

Nous lisons chaque message reçu via ce formulaire. WikiPlus est édité par une petite équipe basée en Espagne, et nous répondons nous-mêmes aux demandes d'assistance, aux retours et aux propositions de partenariat — pas de système de tickets, pas de support externalisé. Si quelque chose est cassé, flou ou manquant sur le site, nous écrire est le moyen le plus rapide de le changer. Cette année, nous avons publié des dizaines de correctifs parce qu'un lecteur a pris le temps de décrire en un paragraphe ce qu'il attendait et ce qui s'est réellement passé.

Ce dont vous pouvez nous parler

  • Rapports de bug — un outil a donné un résultat incorrect, l'aperçu est vide, le téléchargement a échoué ou une page a planté. Précisez le navigateur et, si pertinent, le type de fichier ; nous reproduirons et corrigerons.
  • Demandes de fonctionnalités — un format que nous ne gérons pas encore, une option d'export dont vous avez besoin ou un outil que vous souhaiteriez voir exister. L'essentiel de notre feuille de route vient de ces courriels.
  • Corrections d'exactitude — si vous repérez une erreur factuelle dans la documentation, une traduction étrange dans votre langue ou une affirmation obsolète, signalez-le et nous corrigerons dans la semaine.
  • Confidentialité et données — comment nous traitons vos fichiers, ce que nous enregistrons, comment demander la suppression de données éventuellement captées, et nos pratiques RGPD.
  • Presse, partenariats et échanges de liens — nous aimons discuter avec rédacteurs, enseignants et créateurs d'outils complémentaires. Présentez-vous ainsi que votre publication dès le premier message.
  • Demandes professionnelles — intégrations sur mesure, déploiements en marque blanche ou questions de licence sur la méthodologie ouverte du site.

Délais de réponse

Nous répondons à la plupart des messages sous un à deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, en fuseau GMT+1 / GMT+2. Pendant les jours fériés espagnols et les congés d'août, les réponses peuvent prendre trois à cinq jours. Les bugs urgents touchant l'ensemble des visiteurs sont traités immédiatement, quel que soit le calendrier. Sans nouvelles de notre part sous une semaine, supposez que le message n'est pas arrivé et renvoyez-le ; les filtres antispam des deux côtés avalent parfois des courriels légitimes.

Questions fréquentes sur le contact

Dois-je créer un compte pour vous contacter ?

Non. WikiPlus n'a aucun compte utilisateur. Utilisez le formulaire de cette page ou écrivez directement à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre choix.

Puis-je écrire en français, anglais, espagnol, allemand, polonais ou portugais ?

Oui. Nous répondons dans les six langues du site. Anglais et espagnol sont nos canaux les plus rapides ; les autres langues passent par la même petite équipe et peuvent prendre un jour de plus.

Acceptez-vous les articles invités, le contenu sponsorisé ou les avis rémunérés ?

Non. Nous ne publions pas d'articles sponsorisés, n'acceptons pas d'avis payés et ne vendons pas de liens. C'est une politique éditoriale ferme, sans exception. Si votre produit est réellement utile, présentez-le sur son mérite : nous couvrons gratuitement les bons outils quand ils le méritent.

Mon message sera-t-il confidentiel ?

Oui. Les messages arrivent dans notre boîte privée et ne sont pas partagés avec des tiers, publiés ni utilisés pour du marketing. Si vous demandez la suppression d'un message particulier, nous le ferons sous 30 jours et confirmerons par e-mail.

Quelles informations inclure dans un rapport de bug ?

L'URL de l'outil, ce que vous essayiez de faire, ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé. Une capture d'écran ou la description du fichier d'entrée (format, taille approximative, langue) aide le correctif à sortir le jour même de la reproduction.

Note de confidentialité sur ce formulaire

Lorsque vous envoyez le formulaire ci-dessus, votre nom, votre e-mail et votre message parviennent à notre boîte privée via une connexion chiffrée. Nous utilisons ces informations uniquement pour vous répondre et améliorer l'outil ou la documentation dont vous avez parlé. Vous n'êtes pas ajouté à une lettre d'information, votre e-mail n'est pas vendu et aucun contenu de votre message n'est partagé avec des annonceurs tiers. Si vous souhaitez que nous supprimions votre message après réponse, précisez-le dès le premier e-mail et nous confirmerons la suppression.

À qui vous écrivez

Les courriels et soumissions du formulaire sont reçus par PlusMedia360 SAS, la société qui publie et exploite WikiPlus. L'entité juridique, ses principaux canaux de contact et le site qu'elle exploite sont indiqués ci-dessous à des fins de protection des consommateurs et d'identification au titre de la protection des données.